Chính sách đổi trả hàng

Hải Điện Máy cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng và minh bạch. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng chi tiết để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách:

1. Quy Trình Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Bước 1: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo nhu cầu đổi trả sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do đổi trả.

Bước 2: Hải Điện Máy sẽ xác nhận thông tin, kiểm tra tình trạng hàng hóa và đối chiếu với đơn hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.

Bước 3: Nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện (xem chi tiết ở mục 2), chúng tôi sẽ:

  • Thu hồi sản phẩm: Nhân viên giao nhận sẽ đến lấy hàng trực tiếp từ quý khách.
  • Hoàn tiền: Sau khi kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng phù hợp, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

2. Điều Kiện Được Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không hoạt động: Hàng hóa không thể sử dụng được hoặc không đúng như mô tả.
  • Sản phẩm bị hư hỏng nặng: Hàng bị móp méo, biến dạng, hoặc không còn nguyên vẹn do lỗi vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
  • Sai sản phẩm: Giao nhầm sản phẩm, hoặc sản phẩm không đúng với hình ảnh/mô tả khi đặt hàng.

Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, và hóa đơn mua hàng.
  • Không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc không tuân thủ hướng dẫn.

3. Thời Gian Đổi Trả Và Hoàn Tiền

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Sau khi sản phẩm được gửi về và kiểm tra, chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay lập tức qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

4. Trách Nhiệm Và Phí Vận Chuyển

  • Trách nhiệm đổi trả: Hải Điện Máy chịu toàn bộ trách nhiệm về việc đổi trả và hoàn tiền cho các trường hợp đủ điều kiện.
  • Chi phí vận chuyển: Tất cả chi phí liên quan đến quá trình đổi trả sẽ do Hải Điện Máy chi trả.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Hải Điện Máy cam kết mang lại quyền lợi tốt nhất và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy cho quý khách hàng!